Walczą o europejską nagrodę jakości

Miasto Dzierżoniów ubiega się o Europejską Nagrodę Jakości. Dlatego kilka dni temu gościł asesorów EFQM (Krajowej Organizacji Partnerskiej).

Po przeprowadzeniu kilku samoocen urząd chciał sprawdzić, ile go dzieli od najlepszych europejskich organizacji. Praca asesorów ma także pomóc w znalezieniu obszarów do poprawy przed przyszłoroczną wizytą oceniającą. – Przygoda Dzierżoniowa z popularnym w Europie i niezwykle przydatnym w doskonaleniu zarządzania Modelem EFQM rozpoczęła się w 2004 roku, kiedy otrzymaliśmy wyróżnienie „Zaangażowanie w doskonalenie”. W 2007 roku otrzymaliśmy wyróżnienie drugiego stopnia EFQM „Uznanie za doskonalenie”. Od tego czasu w zarządzaniu urzędem wiele się zmieniło. Teraz chcemy sprawdzić, jak wypadamy w porównaniu z najlepszymi europejskimi organizacjami – mówi burmistrz Dzierżoniowa Marek Piorun. Zdobyta dzięki wizycie zagranicznych asesorów wiedza ma przygotować urząd do przyszłorocznej oceny decydującej o przyznaniu niezwykle prestiżowej nagrody. Przez cztery dni reprezentujący EFQM i laureatów nagrody asesorzy badali i oceniali niemal każdy aspekt funkcjonowania urzędu. – Chcieliśmy zobaczyć m.in. związki pomiędzy poszczególnymi kryteriami i podkryteriami, związek pomiędzy strategią a osiąganymi wynikami oraz jak te wyniki przekładają się później na strategię rozwoju – mówił lider asesorów John Pimblott. Przed wizytą zespół pracowników przygotował i wysłał do EFQM aplikację miasta. – Naszym celem jest ubieganie się w 2011 roku o Finał Europejskiej Nagrody Jakości. To konkurs dla najlepiej zarządzających europejskich organizacji. Tegoroczną wizytę poprzedziło opracowanie specjalnej aplikacji, opisującej urząd według kryteriów Modelu EFQM – mówi sekretarz urzędu Anna Grochowina. Aplikacja to pewnego rodzaju „fotografia” i źródło wiedzy o urzędzie. Nad jej przygotowaniem pracował specjalny zespół, którego członkowie kierują m.in. pracownikami realizującymi działania i projekty doskonalące. Podczas indywidualnych rozmów i spotkań z grupami focusowymi asesorzy szukali potwierdzenia zawartych w aplikacji danych i informacji o zarządzaniu i funkcjonowaniu urzędu. Wyniki październikowej oceny będą znane w połowie listopada.